La importancia de la atención al cliente en OurFamilyWizard

Young girl wearing headset, yelling gleefully

Tener que aprender un nuevo sistema de comunicación después de un divorcio puede parecer desalentador. El proceso del divorcio o la separación no garantiza hábitos positivos de comunicación. Por lo tanto, una vez haya pasado la tormenta, los padres pueden verse sufriendo moviéndose a la transición de la crianza compartida. También, la crianza compartida tiene muchas facetas diferentes, así que cualquier sistema que pueda satisfacer sus demandas, debe incluir un rango de herramientas, desde un calendario compartido hasta un sistema de gastos compartidos.  

Los padres pueden recurrir al sistema OurFamilyWizard, un conjunto de herramientas de comunicación robusto que pueda satisfacer la necesidades de la crianza compartida después del divorcio, así que comprendemos íntimamente lo agobiante que puede ser tener que aprender un nuevo sistema en medio de una transición estresante de la vida. Puede pasar un periodo de tiempo para que los padres se adapten a un nuevo sistema. Sin duda, puede tomar más tiempo si se dejan a su suerte después de haber completado el proceso del registro.

Cómo funciona nuestra atención al cliente

OurFamilyWizard cuenta con un equipo de representantes de atención al cliente que están muy familiarizados con las numerosas funciones que ofrecemos. Ya sea por teléfono o por correo electrónico, nuestros representantes pueden guiar a los padres a través de cualquier aspecto de su cuenta, proporcionando recorridos para todo, desde la creación de un horario de crianza hasta cómo otorgar acceso profesional a los abogados. Nuestro equipo de atención al cliente se comunican con los padres y profesionales del derecho familiar y de salud mental quienes son servidos seriamente, así que las familias usando nuestro sistema pueden confiar en las respuestas que reciben.

Nuestros representantes de atención al cliente atienden directamente a los padres acerca de las diversas formas en que están utilizando el conjunto de herramientas OFW. Cuando se trata de la comunicación de la crianza compartida, queremos que nuestro sistema se adapte a las crecientes y variadas necesidades de los padres separados. Con ese fin, el poder recolectar comentarios de esta manera es esencial para crecer junto con las familias que utilizan nuestro servicio. Las conexiones diarias que nuestro equipo de atención al cliente tienen con los padres, nos permiten seguir desarrollando herramientas que están diseñadas específicamente con las necesidades de la crianza compartida en mente.

Por qué creemos en la atención de persona a persona

Primero, criar a niños desde hogares separados requiere un verdadero ajuste mental. Si las emociones ya se están agotando, adaptarse a un nuevo sistema de comunicación puede tomar aún más tiempo. Cuando es fácil contactar al equipo de atención al cliente, puede ayudar a aliviar algunas de las tensiones que conlleva el aprendizaje de una nueva tecnología, sin importar que tan simple pueda ser su uso. Mientras brindamos asistencia por correo electrónico como una opción para los padres, entendemos que las preguntas y situaciones difíciles a menudo se resuelven mejor hablando en persona con un miembro del equipo de atención al cliente. Si los padres creen que su pregunta sería mejor atendida por teléfono, nuestro equipo está disponible los siete días de la semana para esa pregunta y cualquier otra cuestión.

Por qué la atención profesional y rápida es indispensable para las plataformas de comunicación en un divorcio

Es importante que las plataformas de comunicación no agraven las situaciones de alto conflicto entre los padres. Es por eso que OurFamilyWizard se esfuerza por brindar atención integral para padres utilizando nuestro sitio web y aplicación móvil, ya sea que sean nuevos usuarios o usuarios que han tenido una cuenta con nosotros durante años.

Recibir atención al cliente en tiempo real brinda más confianza a los padres para comunicarse dentro de un nuevo sistema. Por otro lado, si la ayuda por correo electrónico fuera la única opción para una plataforma de comunicación, los padres podrían esperar horas si no días para recibir una respuesta a sus preguntas urgentes. En OurFamilyWizard, creemos que es simplemente una situación insostenible para la mayoría de las familias, por lo que brindamos múltiples vías de asistencia y nos comprometemos a traer la ayuda técnica necesaria en el momento que los padres la necesiten.

Al decidir qué plataforma de comunicación es la adecuada para su familia, los padres deben considerar un sinnúmero de hechos. Un hecho que nunca debería descartarse es considerar si una plataforma de comunicación brinda múltiples vías de asistencia. Cualquier tensión entre los padres después de un divorcio o separación debe ser aliviada por el sistema que deciden utilizar, y no intensificar las tensiones. OurFamilyWizard se compromete a brindar atención personal y detallada a todo padre que venga a nosotros por ayuda.


Aprenda por sí mismo por qué OurFamilyWizard es de confiar para las familias y profesionales en todo los Estados Unidos y Canadá. Regístrese en OFW hoy con nuestra garantía de devolución de dinero durante 30 días.