Facturación

Exploré los siguientes temas para obtener las respuestas de sus facturas. Para preguntas generales de los precios, por favor consulte nuestra pagina de Planes y Precios.

Preguntas frequentes

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

  • Puede solicitar un reembolso completo para el costo de la suscripción dentro de los primeros 30 días después de la compra. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente por correo electrónico a info@ourfamilywizard.com o por teléfono a (866) 755-9991. No emitimos reembolsos fuera del período de los 30 días iniciales. Para obtener más información sobre nuestra política de reembolsos, haga clic aquí.

Ya no quiero usar mi cuenta. ¿Cómo puedo eliminarlo?

  • Mientras que las cuentas de OFW no pueden ser eliminados, si no desea usar su cuenta y está dentro del período de los 30 días iniciales para recibir un reembolso, contáctenos

    Si está fuera de los 30 días iniciales y no desea usar su cuenta de OFW, asegúrese de que su cuenta no está configurado para auto-renovar. También, puede desactivar sus notificaciones o eliminar la aplicación de OFW de su dispositivo móvil.

¿Cómo puedo configurar auto-renovación para mi suscripción?

  • Para activar la renovación automática de su cuenta, inicie sesión en la aplicación web OFW y vaya a Facturación de la sección de Mi Cuenta. Una vez allí, haga clic en el enlace de Editar junto a Renovación Automática. Luego seleccionará las opciones de suscripción para su próxima renovación.

¿Cómo puedo cancelar la renovación automática de mi cuenta?

  • Para cancelar la renovación automática de su cuenta, inicie sesión en la aplicación web OFW y vaya a Facturación de la sección de Mi Cuenta. Una vez allí, haga clic en el enlace de 'Cancelar Renovación Automática'.

Soy un miembro militar ¿Cómo puedo renovar el descuento para familias de militares?

¿Cómo agrego más espacio de almacenamiento de MisArchivos a mi cuenta?

  • Para actualizar su espacio de almacenamiento en OurFamilyWizard, inicie sesión en la aplicación web OFW y vaya a Facturación de la sección de Mi Cuenta. Una vez allí, haga clic en el botón de 'Añadir más espacio' en el cuadro de Espacio de MisArchivos. El costo del espacio de almacenamiento ampliado se prorrateará por el tiempo restante que tenga en su suscripción.

¿Cómo puedo comprar la suscripción para el otro padre?

  • Para comprar una suscripción para el otro padre, inicie sesión en la aplicación web OFW y vaya a Facturación de la sección de Mi Cuenta. Haga clic en el botón de ¡Renovar ahora! a lado de la Fecha de Expiración del Otro Padre.

    Solo puede comprar la suscripción del otro padre si su cuenta no tiene una suscripción activa. Si su cuenta aún no ha expirado, no verá la opción de renovar la suscripción del otro padre.

¿Cómo puedo actualizar mi información de facturación?

  • Para actualizar la información de facturación para sus suscripciones, inicie sesión en la aplicación web OFW y vaya a Facturación de la sección de Mi Cuenta. Una vez allí, haga clic en el botón de Editar ubicado en la sección de Información de Pago.

 

Renovando su suscripción

Puede renovar su suscripción OurFamilyWizard en cualquier momento, antes o después de que caduque su cuenta. Si su cuenta caduca antes de que pueda renovar, no perderá ninguna información dentro de su cuenta.

> Aprenda las diferentes maneras de renovar en OFW

 

Programas de asequibilidad

Queremos que todos los padres que puedan beneficiarse de las herramientas de OurFamilyWizard puedan utilizarlas. Es por eso que tenemos dos programas de asequibilidad, para ayudar a los padres con los costos de suscripción.

Programa de becas

Los padres con necesidades financieras pueden calificar para suscripciones de tarifa reducida o gratuita a través del Programa de becas OFW.

> Aprenda más sobre el programa

> Descargue la aplicación

Descuento para familias de militares

Para mostrar nuestro apoyo, proporcionamos suscripciones a una tarifa reducida a las familias de militares. Si usted o el otro padre son militares, en servicio activo, retirados o veteranos, un padre paga por una suscripción y el otro padre recibe la segunda suscripción sin costo alguno.

> Descargue la aplicación