Facturación

Puede solicitar un reembolso completo para el costo de la suscripción dentro de los primeros 30 días después de la compra. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente por correo electrónico a info@ourfamilywizard.com o por teléfono a (866) 755-9991. No emitimos reembolsos fuera del período de los 30 días iniciales. Para obtener más información sobre nuestra política de reembolsos, haga clic aquí.

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Mientras que las cuentas de OurFamilyWizard no pueden ser eliminados, si no desea usar su cuenta y está dentro del período de los 30 días iniciales para recibir un reembolso, contáctenos. 

Si está fuera de los 30 días iniciales y no desea usar su cuenta de OurFamilyWizard, asegúrese de que su cuenta no está configurado para auto-renovar. También, puede desactivar sus notificaciones o eliminar la aplicación de OurFamilyWizard de su dispositivo móvil.

Para activar la renovación automática de su cuenta, inicie sesión en la aplicación web OurFamilyWizard y vaya a Facturación de la sección de Mi Cuenta. Una vez allí, haga clic en el enlace de Editar junto a Renovación Automática. Luego seleccionará las opciones de suscripción para su próxima renovación.

Para cancelar la renovación automática de su cuenta, inicie sesión en la aplicación web OurFamilyWizard y vaya a Facturación de la sección de Mi Cuenta. Una vez allí, haga clic en el enlace de 'Cancelar Renovación Automática'.

Si ha solicitado y ha recibido el descuento para familias de militares en el pasado, no necesita volver a enviar una solicitud al renovarla. Puede aplicar la suscripción gratuita a su cuenta después de que el otro padre haya comprado su renovación. Una vez que el otro padre haya renovado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente para solicitar el descuento militar.

Alternativamente, si desea renovar su cuenta y aplicar la suscripción gratuita al otro padre, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente para obtener ayuda con la renovación.

Para actualizar su espacio de almacenamiento en OurFamilyWizard, inicie sesión en la aplicación web OurFamilyWizard y vaya a Facturación de la sección de Mi Cuenta. Una vez allí, haga clic en el botón de 'Añadir más espacio' en el cuadro de Espacio de MisArchivos. El costo del espacio de almacenamiento ampliado se prorrateará por el tiempo restante que tenga en su suscripción.

Para comprar una suscripción para el otro padre, inicie sesión en la aplicación web OurFamilyWizard y vaya a Facturación de la sección de Mi Cuenta. Haga clic en el botón de ¡Renovar ahora! a lado de la Fecha de Expiración del Otro Padre.

Solo puede comprar la suscripción del otro padre si su cuenta no tiene una suscripción activa. Si su cuenta aún no ha expirado, no verá la opción de renovar la suscripción del otro padre.

Para actualizar la información de facturación para sus suscripciones, inicie sesión en la aplicación web OurFamilyWizard y vaya a Facturación de la sección de Mi Cuenta. Una vez allí, haga clic en el botón de Editar ubicado en la sección de Información de Pago.